Warranty & Terms

Termini Standard di Garanzia

1. Generale
Il presente documento descrive i termini di garanzia ("garanzia") di NEXO LUCE Srl (NL o noi o derivati).

Questi termini di garanzia di NEXO LUCE coprono i nostri marchi NEXO LUCE, OXEN LUCE e INLUX ITALIA. Questi termini si applicano a tutti i prodotti venduti da noi; prova dell’acquisto deve essere presentata insieme a qualsiasi reclamo relativo a difetti e problemi operativi dei nostri prodotti coperti da tale garanzia.

I nostri prodotti sono garantiti in base a queste condizioni limitate standard. Nonostante quanto sopra, la garanzia limitata standard non si applicherà in caso di uso improprio, atto di vandalismo e/o funzionamento in un ambiente inappropriato. Qualsiasi riparazione o tentativo di riparazione da parte di persone diverse dai nostri ingegneri invaliderà la garanzia se non preventivamente approvato da noi.

Inoltre, non saremo responsabili per danni diretti o indiretti, quali, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, danni o perdita di altre proprietà o attrezzature; perdita di profitti o entrate; perdita di utilizzo del sistema elettrico; costo dell'energia acquistata o sostitutiva; o reclami dei tuoi clienti per interruzioni del servizio.

La garanzia sarà applicabile solo se il pagamento delle fatture relative ai prodotti è completamente eseguito.

2. Periodo di garanzia
I nostri prodotti sono coperti da una garanzia limitata di DUE anni che può essere estesa a condizioni specifiche e/o costi aggiuntivi. Il periodo di garanzia inizia a decorrere dal momento in cui le merci lasciano la fabbrica.

3. Procedura di reclamo
Le richieste di garanzia devono essere presentate inizialmente via e-mail a support@nexoluce.com dal "cliente" (consumatore se venduto direttamente al consumatore o dal distributore/rivenditore approvato se venduto da quest'ultimo) entro massimo UNA settimana dalla scoperta del problema. Il nostro modulo di richiesta deve essere compilato e inviato insieme alla nostra fattura con una descrizione dettagliata del problema.

Dopo una valutazione iniziale, se il prodotto sembra rientrare nei nostri termini di garanzia, il prodotto deve essere spedito alla nostra fabbrica con i relativi documenti. Sarà quindi effettuata una valutazione tecnica per garantire che nessun uso improprio o operazioni errate abbiano influito sulla lavorabilità e sulla durata del prodotto.

Il trasporto e la spedizione non sono coperti dalla nostra garanzia e saranno gestiti dal cliente. Il prodotto che rientra nei termini di garanzia deve essere riparato o sostituito. La sostituzione è a discrezione di NEXO LUCE.

4. Limiti di garanzia
La garanzia copre i difetti di fabbricazione. Casi di uso improprio, difetti di installazione, fluttuazioni e sovratensioni della rete, funzionamento in ambienti surriscaldati, condizioni meteorologiche estreme, cablaggio improprio, riparazione o tentativo di riparazione da parte di tecnici non approvati annulleranno la presente garanzia.

La garanzia non copre le lampadine, la normale usura e l'installazione in un ambiente soggetto ad acqua salata estrema e l'uso di eventuali prodotti chimici/fertilizzanti. La riduzione della luminosità dei LED nel tempo fa parte di una normale usura e non è coperta da questa garanzia. Qualsiasi costo di smontaggio e/o installazione non è coperto dalla garanzia.

5. Cura del prodotto e varie
I nostri prodotti per esterni ricevono i trattamenti appropriati per l'uso all'aria aperta. Tuttavia, questo non può resistere a condizioni estreme, uso improprio o ambiente di installazione e funzionamento improprio. Tutti i nostri prodotti da interno/esterno sono testati e controllati accuratamente. Cura e precauzioni sono essenziali da per evitare problemi che potrebbero inficiare la garanzia, come ad esempio:

• I prodotti LED non devono essere accesi mentre sono esposti alla luce solare e al calore.
• L'uso normale è di circa 12 ore al giorno per i prodotti per interni e durante le ore notturne per i prodotti per esterni.
• È necessario garantire un cablaggio adeguato IP67/68 per evitare la trasmissione di umidità all'interno del prodotto.
• L'interconnessione e il cablaggio IP67 sono essenziali per mantenere la copertura della garanzia specifica per i prodotti per esterni. Si consiglia inoltre l'uso di connettori IP67.
• I prodotti IP65 e IP67 devono essere installati correttamente e nel caso di IP67 avere il drenaggio corretto come descritto nei manuali di installazione.
• L'apertura del prodotto può comportare la perdita della corretta tenuta IP e di conseguenza la perdita della garanzia.
• È essenziale seguire il manuale di installazione senza deroghe. Ulteriore assistenza può essere richiesta al nostro team di supporto contattando support@nexoluce.com
• I prodotti non destinati ad essere installati in ambienti umidi non sono coperti da questa garanzia.
• La temperatura ambiente non deve mai superare la temperatura di esercizio del prodotto.
• L'uso improprio e la scelta del dimmer annullano la garanzia. Per assistenza si prega di contattare il nostro team di supporto.

Condizioni generali di contratto

1. Soggetti, accordi e applicazione
Queste sono le condizioni generali di contratto ("condizioni generali") di NEXO LUCE. Le presenti condizioni generali si applicano a tutti gli impegni/contratti/accordi per la fornitura di tutti i beni e servizi professionali ("progetti") forniti da NEXO LUCE (NL o noi o derivati). L'acquirente è indicato come "Cliente", compratore, acquirente, tu/voi o derivati.

Potremmo, di volta in volta, emettere proposte, offerte, contratti, lettere di incarico o documenti equivalenti in relazione a particolari incarichi, progetti o vendite di beni/prodotti, e nel tal caso tali documenti saranno considerati, salvo diversamente specificato, come soggetti alle presenti condizioni generali (che potrebbero anche essere state modificate o aggiornate di volta in volta).

Le presenti condizioni generali creano solo diritti azionabili dalle parti che rientrano nelle definizioni di cui alla presente sezione e alla sezione 8 e non creano alcun diritto applicabile da qualsiasi altra parte ("terze parti").

2. Tariffe e prezzi
Laddove non siano stati diversamente stabiliti o concordati, le nostre tariffe e prezzi saranno calcolati con riferimento al valore dei beni/prodotti proposti e al tempo impiegato, all'importanza, alla complessità e all'urgenza e al valore delle conoscenze e delle competenze applicate nel contesto del particolare progetto. Tutte le commissioni/prezzi indicati o stimati sono al netto iva (ove applicabile) o di imposte ed esborsi simili. Gli accordi a lungo termine possono essere influenzati da una variazione dei prezzi in funzione delle fluttuazioni dei costi di produzione e dell'inflazione dei mercati.

La nostra procedura normale è quella di presentare fatture su un piano di corresponsione concordato con un pagamento anticipato minimo del 50% per tutti i beni e servizi resi e gli esborsi sostenuti, a meno che non sia specificato diversamente nel contratto o nelle condizioni commerciali specifiche. Le fatture sono pagabili entro 30 giorni dal ricevimento. Nel caso in cui le fatture non vengano pagate entro tale periodo di tempo, avremo il diritto di addebitare interessi di mora rivalutati al tasso di interesse legale annuo su ogni saldo in sospeso.

Le nostre consegne in beni e/o servizi rimarranno di nostra proprietà fino al pagamento delle relative fatture per intero.

3. Le nostre responsabilità
Consegneremo i progetti con adeguata competenza e cura e faremo ogni ragionevole sforzo per rispettare qualsiasi pianificazione o scadenza che potremmo aver concordato con voi. Una descrizione più dettagliata dei beni e dei servizi da fornire in relazione al progetto può essere trovata nella lettera di incarico, proposta, preventivo, contratto o dichiarazione di lavoro (se presente) emessa in relazione a tale progetto. Inoltre, a seconda della disponibilità e delle esigenze di fabbricazione, ci riserviamo il diritto di sostituire qualsiasi componente elettronico e/o meccanico durante il corso della nostra produzione senza preavviso.

4. Le vostre responsabilità
Sarà vostra cura consegnarci tutta la documentazione e le informazioni necessarie per consentirci di consegnare il progetto. Vi assicurerete inoltre che il vostro personale e qualsiasi terza parte che vi assiste, consiglia o rappresenta collaborino con noi nella fornitura dei servizi e nel completamento di eventuali prerequisiti. Qualsiasi ritardo o mancata fornitura di documentazione, informazioni, cooperazione o consegna di prerequisiti può comportare l'impossibilità di rispettare qualsiasi pianificazione concordata e la necessità di ulteriori lavori.

Confermate che le informazioni forniteci saranno accurate e complete e che, salvo diverso accordo scritto, potremo fare affidamento su di esse senza verificarle o controllarle in alcun modo.

Inoltre, nel contesto delle normative internazionali, l'utente riconosce che tutte le merci che consegniamo dovranno essere utilizzate solo per lo scopo previsto e non possono essere riesportate in alcun paese o territorio sanzionato elencato a livello internazionale.

5. Diritti di proprietà intellettuale, competenze e know-how
I diritti di proprietà intellettuale di tutti i materiali/prodotti creati o altrimenti generati da noi nel corso della fornitura di qualsiasi servizio rimarranno di nostra proprietà. Nessun rapporto, documento o pubblicazione prodotta da noi (in qualsiasi forma) può essere riprodotto o distribuito, in tutto o in parte, senza il nostro previo consenso scritto, sebbene venga dato il consenso per qualsiasi riproduzione o distribuzione che eseguita all'interno della vostra compagnia.

Ai fini delle presenti condizioni generali, per "Diritti di Proprietà Intellettuale" si intendono tutti i brevetti, marchi, diritti di design (registrabili o meno) e le domande di registrazione per questi, i diritti d'autore, i diritti di database, i nomi commerciali e altri diritti o obblighi simili, registrati o meno in qualsiasi paese.

Confermate che siamo liberi (fatto salvo il rispetto di qualsiasi obbligo in relazione alla riservatezza) di utilizzare qualsiasi abilità, know-how o metodologia utilizzata o acquisita nella fornitura dei servizi per i nostri scopi commerciali.

6. Riservatezza e protezione dei dati
Tratteremo come riservate tutte le informazioni (fornite oralmente, per iscritto o in qualsiasi altra forma) che ci fornirete ai fini di qualsiasi progetto.

Tutti i rapporti, i consigli, le opinioni, le lettere o altre informazioni da noi fornite all'utente sono fornite esclusivamente per il suo uso e per gli scopi specifici indicatici o previsti in qualsiasi lettera di incarico o contratto o proposta o documento equivalente e tranne nei casi in cui sia stato concordato per iscritto, non devono essere divulgati o forniti a terzi. In assenza del nostro esplicito accordo scritto, non accettiamo alcuna responsabilità per eventuali conseguenze derivanti da terzi che fanno affidamento su tali rapporti, consigli, opinioni, lettere o altre informazioni.

Le disposizioni delle sezioni 5 e 6 che limitano la divulgazione di informazioni riservate non si applicano alle informazioni che:

• sono o diventano di dominio pubblico ma non come conseguenza della violazione delle presenti condizioni generali;
• sono già in possesso dell'altra parte senza restrizioni prima della data di ricevimento dalla parte divulgante;
• devono essere divulgate da qualsiasi legge applicabile, autorità professionale o di regolamentazione o ordine di un tribunale della giurisdizione competente.
  

Fatto salvo il nostro rispetto dei nostri obblighi in materia di riservatezza, saremo liberi di agire per i clienti i cui interessi competono o si oppongono ai vostri senza dover prima ottenere il consenso a farlo.

Laddove riceviamo dati personali e agiamo in qualità di responsabili del trattamento per tuo conto, confermiamo che adotteremo misure tecniche e organizzative adeguate a proteggere tali dati personali dalla distruzione accidentale o illecita o dalla perdita accidentale, dall'alterazione, dalla divulgazione o dall'accesso non autorizzati. Elaboreremo i dati solo in conformità con le tue istruzioni. Comprendiamo che le tue istruzioni sono di trattare i dati personali in questione solo allo scopo di fornirti beni e servizi o per altri scopi ragionevoli che sono accessori alla consegna di tali beni e servizi.

7. Risoluzione
In relazione a qualsiasi progetto disciplinato dalle presenti condizioni generali, entrambe le parti possono terminare tale progetto previa notifica scritta all'altra parte. Avremo il diritto di essere pagati per intero per tutti i beni e servizi consegnati e/o ordinati fino alla data di tale risoluzione e per gli esborsi sostenuti. Qualsiasi sostituzione illecita di NL e/o risoluzione illecita da parte del Cliente comporterà una penale calcolata in base a tempi e spese con un minimo del 10% del valore dell'accordo da pagare entro un periodo di 30 giorni dalla nostra notifica.

La cessazione di un qualsiasi progetto non dovrà, se non espressamente dichiarato di farlo, terminare qualsiasi altro progetto che potremmo implementare per voi e non opererà per influenzare le disposizioni che espressamente o implicitamente sopravvivono a tale risoluzione.

8. Limitazione di responsabilità
La nostra responsabilità è limitata alla consegna di beni e/o servizi come dettagliato nel relativo accordo soggetto alle seguenti disposizioni:

• la nostra responsabilità per violazioni degli obblighi da parte dei nostri dipendenti è limitata ai casi di semplice negligenza;
• non saremo responsabili se e nella misura in cui tali perdite sono dovute alla fornitura di informazioni o documenti falsi, imprecisi, fuorvianti o incompleti o dovuti ad atti o omissioni di qualsiasi altra persona;
• è esclusa la nostra responsabilità per violazioni degli obblighi da parte di terzi la cui colpa è imputabile a noi;
• la nostra responsabilità complessiva nei confronti dell'utente, per contratto, errore, violazione di obblighi di legge o altro, per eventuali perdite di qualsiasi tipo e in qualsiasi modo causate derivanti da o in qualsiasi modo connesse a qualsiasi progetto (beni e/o servizi) non deve superare il valore della parte connessa degli articoli o pezzi di servizio specificati nel contratto, lettera di incarico o proposta o equivalente (come importo) relativa a tale progetto. Nel caso di servizi ricorrenti, l'importo delle commissioni da pagare sarà determinato con riferimento alle commissioni pagate dall'utente ai sensi del contratto applicabile durante il periodo ricorrente immediatamente precedente l'evento da cui deriva tale responsabilità.

Salvo diversa indicazione o definizione contraria contenuta in un contratto o documento equivalente, per "progetto" si intende una consulenza autonoma distinta o la fornitura di beni/prodotti o, qualora vi sia una serie di consulenze e beni connessi o collegati che formano un progetto o una materia, tale progetto o materia nel suo complesso.

9. Fidelizzazione del personale
Non offrirete lavoro a nessun membro del nostro gruppo (permanente o associato) che vi fornisce servizi né utilizzerete i servizi di tale individuo come professionista indipendente, per un periodo di 24 mesi dopo la fine del coinvolgimento della persona interessata con i servizi che vi vengono forniti. Nel caso in cui questa disposizione venga violata, accettate di pagarci, come ragionevole stima della perdita che subiremo, una somma equivalente al 100% del ricavo annuo lordo che si stima che generi l’individuo interessato per la nostra azienda.

10. Ritardi
Non saremo responsabili per eventuali mancanze o ritardi nell'esecuzione dei servizi e/o nella consegna di qualsiasi progetto (beni e/o servizi), laddove tale mancanza o ritardo sia causato da questioni al di fuori del nostro controllo (incluso ma non limitato al mancato rispetto degli obblighi di cui alla sezione 4 di cui sopra) come ritardi nella consegna di prerequisiti da parte tua, e/o dovuti a ritardi causati da casi di forza maggiore e/o ritardi causati dal trasporto e/o dalla disponibilità di materie prime e semilavorati.

11. Garanzia
I nostri prodotti e prodotti forniti sono garantiti dalle nostre condizioni generali di garanzia limitata, una copia delle quali verrà fornita su richiesta. Nonostante quanto sopra, la garanzia limitata non si applicherà in caso di uso improprio, atto di vandalismo e/o funzionamento in un ambiente inappropriato.

Inoltre, qualsiasi riparazione o tentativo di riparazione da parte di persone diverse dai nostri ingegneri invaliderà la garanzia se non approvata da noi.

Non saremo responsabili per danni diretti o consequenziali, quali, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, danni o perdita di altre proprietà o attrezzature; perdita di profitti o entrate; perdita di utilizzo del sistema di alimentazione; costo dell'energia acquistata o sostitutiva; o reclami dei tuoi clienti per interruzioni del servizio. Le rivalse stabilite nel presente documento sono esclusive e la nostra responsabilità in relazione al presente contratto, o a qualsiasi cosa fatta in relazione ad esso, come l'esecuzione o la violazione dello stesso, o dalla produzione, vendita, consegna, rivendita, installazione o direzione tecnica di installazione, riparazione o uso di parti e/o servizi forniti ai sensi del presente contratto sia in contratto, errore o mancanza, in base a qualsiasi garanzia, responsabilità oggettiva, negligenza o altro, non deve superare il prezzo delle parti e/o dei servizi che sono stati forniti e su cui si basa la rivendicazione di responsabilità.

12. Clausola salvatoria
Qualora una qualsiasi di queste condizioni generali fosse dichiarata nulla, illegale o altrimenti inapplicabile, il resto sopravvivrà inalterato.

13. Procedura di reclamo
Preferiremmo che voi non intraprendiate azioni o avviaste procedimenti contro di noi senza prima indirizzare il vostro reclamo al contatto abituale e, nel caso in cui la questione rimanga irrisolta a seguito di discussioni con quella persona, all'Amministratore Delegato.

14. Giurisdizione e legge applicabile
Le presenti condizioni generali e qualsiasi lettera di incarico che incorpori le presenti condizioni generali (sia per presunta incorporazione che in altro modo) saranno regolate e interpretate in conformità la legge italiana per gli accordi stipulati con Nexo Luce Srl o con la legge degli Emirati Arabi Uniti di Dubai per gli accordi stipulati con Nexo Luce DWC LLC, e questa avrà giurisdizione per risolvere qualsiasi controversia (comprese le richieste di compensazione e le controquerele) che possa derivare da o in connessione con le presenti Condizioni Generali o eventuali cessioni effettuate ai sensi delle stesse.